Уже на этапе выбора решения для контактного центра предполагалось, что данное подразделение будет расти на 400% в год. При этом такое интенсивное развитие не должно было негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов банка. Ситуация усложнялась также тем, что в планах было планомерное расширение перечня продуктов и услуг для клиентов.