Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

Не упустите возможность посетить наиболее значимое событие в Украине в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов.

Целевая аудитория:

Руководители контакт-центров
Директора по развитию, ИТ
Руководители подразделений по обслуживанию клиентов

Формат: Практическая конференция
Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания
Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд
Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания
Сессия 4. Построение эффективной системы продаж

Организатор: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров

Участники мероприятия смогут прослушать 16+ практических докладов за один день, познакомиться с 30 реальными кейсами, выбрать из 7 мастер-классов, а также посетить церемонию награждения победителей Награды DzWINNER-2019 - события, которое не только стимулирует рынок контакт-центров, но и приближает его к лучшим мировым стандартам.

Условия участия

Посмотреть программу мероприятия

Практическая конференция "Лучшие практики обслуживания клиентов"

24 октября 2019 года, Конференц-холл «ДЕПО»

08.00-09.00	Регистрация участников Кофе-брейк
09.00-09.15	Приветственное слово Президента ВАКЦ
	Сессия 1. Выбор оптимальной стратегии обслуживания Формат: Пленарная часть. Стратегический взгляд.
09.15-09.30	Тематика: - Обслуживание клиентов - европейские тенденции и украинские реалии - Выбор оптимальной стратегии в сложившейся ситуации - Роль контакт-центра в обеспечении качественного сервиса - Стратегический взгляд на обслуживание клиентов
09.30-09.45
09.45-10.00
10.00-10.15
10.15-10.30
10.30-10.50	Вопросы-ответы
10.50-11.20	Кофе-брейк
	Сессия 2. Обслуживание клиентов: технологический взгляд Формат: Практические кейсы. Примеры использования.
11.20-11.35	Тематика: - Развитие технологий в соответствие с потребностями рынка - новые возможности - Способы эффективного управления ресурсами и процессами - Типовые ошибки и практические рекомендации при автоматизации процессов обслуживания - Многоканальное обслуживание: вложения и эффективность
11.35-11.50
11.50-12.05
12.05-12.20
12.20-12.35
12.35-12.55	Вопросы-ответы
12.55-13.50	Обед
	Сессия 3. Методы повышения уровня обслуживания Формат: Практические кейсы. Примеры использования.
13.50-14.05	Тематика: - Оценка качества обслуживания: что стоит применить, а от чего необходимо воздержаться? - Социальные сети как способ оценки уровня обслуживания - Способы достижения баланса между стоимостью и качеством услуг - Как добиться высоких показателей при запуске нового проекта?
14.05-14.20
14.20-14.35
14.35-14.50
14.50-15.05
15.05-15.25	Вопросы-ответы
15.25-15.55	Кофе-брейк
	Сессия 4. Построение эффективной системы продаж Формат: Практические кейсы. Примеры использования.
15.55-16.10	Тематика: - От "точечных" продаж к построению действенной системы - Оценка эффективности продаж: особенности и практические рекомендации - Что стоит учитывать при подготовке специалиста по телепродажам - Основные принципы результативных телефонных продаж, проверенные на практике
16.10-16.25
16.25-16.40
16.40-16.55
16.55-17.10
17.10-17.30	Вопросы-ответы
17.30-19.00	Фуршет. Розыгрыш призов

Вернуться к описанию мероприятия