Наряду с широкими функциональными возможностями и гибкой масштабируемостью при выборе решения для контакт-центра руководство банка уделило значительное внимание отказоустойчивости системы.

Наиболее полно потребностям банка на этапе выбора соответствовало решение VICIdial Contact Center Suite.

Несмотря на то, что Банк Михайловский стал первым в своем сегменте, кто внедрил данное решение в Украине, в пользу VICIdial сыграл опыт использования данной системы в более чем в 100 странах мира. Требования по отказоустойчивости и распределенным площадкам были полностью покрыты за счет экспертизы компании Ареон Консалтинг, которая и выступила интегратором проекта.

Полноценный контакт-центр был реализован менее чем за месяц, но так как Банк Михайловский был и остается одним из наиболее активных на рынке, ведутся постоянные работы по подключению новых каналов и услуг. При этом компания Ареон Консалтинг оказывает также круглосуточную сервисную поддержку контакт-центра банка.