Поряд з широкими функціональними можливостями і гнучкою масштабованість при виборі & nbsp; рішення для контакт-центру керівництво банку приділило значну увагу відмовостійкості системи.

Найбільш повно потребам банку на етапі вибору відповідало рішення VICIdial Contact Center Suite.

Незважаючи на те, що Банк Михайлівський став першим в своєму сегменті, хто впровадив дане рішення в Україні, на користь VICIdial зіграв досвід використання даної системи в більш ніж в 100 країнах світу. Вимоги по відмовостійкості і розподіленим майданчикам були повністю покриті за рахунок експертизи компанії Ареон Консалтинг, яка і виступила інтегратором проекту.

Повноцінний контакт-центр був реалізований менш ніж за місяць, але так як Банк Михайлівський був і залишається одним з найбільш активних на ринку, ведуться постійні роботи по підключенню нових каналів і послуг. При цьому компанія Ареон Консалтинг надає також цілодобову сервісну підтримку контакт-центру банку.