"Контакт-центр занимает ключевую роль в формировании стратегии обслуживания клиентов и позволяет качественно оптимизировать процессы. Не нужно искать "суперопросы", не нужно делать особые исследования рынка. Всё, что болит у клиента, что может продлить "срок жизни" клиента или повысить продажи, находится внутри контактного центра. Необходимо просто собирать информацию, аккумулировать её и работать с ней качественно" - комментирует Наталья Назарчук, Marketing Director, Kasta.

Именно поэтому в Kasta в 2017 году контактный центр был переведен в Customer office. В этот офис вошли так же soft-care каналы обслуживания. В 2018 году, поняв, что контакт-центр является главным пунктом в обслуживании клиентов, продажах, создании клиентского опыта и удержании клиента, контакт-центр объединили с маркетингом. Контактный цент стал частью единой коммуникационной стратегии с клиентом, дополнив соцсети, сайт и мобильное приложение.