"Контакт-центр займає ключову роль у формуванні стратегії обслуговування клієнтів і дозволяє якісно оптимізувати процеси. Не потрібно шукати" суперопроси ", не потрібно робити спеціальні дослідження ринку. Все, що болить у клієнта, що може продовжити" термін життя "клієнта або підвищити продажі, знаходиться всередині контактного центру. Необхідно просто збирати інформацію, акумулювати її і працювати з нею якісно "- коментує Наталія Назарчук, Marketing Director, Kasta.

Саме тому в Kasta в 2017 році контактний центр був переведений в Customer office. В цей офіс увійшли так само soft-care канали обслуговування. У 2018 році, зрозумівши, що контакт-центр є головним пунктом в обслуговуванні клієнтів, продажах, створенні клієнтського досвіду і утриманні клієнта, контакт-центр об'єднали з маркетингом. Контактний цент став частиною єдиної комунікаційної стратегії з клієнтом, доповнивши соцмережі, сайт і мобільний додаток.