Как отметила Кристина Ярцева, начальник контакт-центра Банка Михайловский: "Одним из приоритетных принципов нашей работы является индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря гибким настройкам маршрутизации VICIdial сегодня мы можем оперативно и более качественно решать запросы наших клиентов. Система позволяет производить маршрутизацию в зависимости от времени суток, дня недели, навыков или специализации оператора, skill-группы; поддерживает работу в смешанном режиме и использует самые современные методы исходящего обзвона".

Помимо классических услуг и сервисов, Банк Михайловский нацелен на расширение перечня возможностей для самообслуживания. Уже сейчас клиент может самостоятельно узнать баланс по карте, сумму обязательных платежей, заказать выписку, подключить смс-сервис, перевыпустить карту.