Як зазначила Христина Ярцева , начальник контакт-центру Банку Михайлівський: " одним із пріоритетних принципів нашої роботи є індивідуальний підхід до кожного клієнта. Завдяки гнучким налаштуванням маршрутизації VICIdial сьогодні ми можемо оперативно і більш якісно вирішувати запити наших клієнтів. Система дозволяє проводити маршрутизацію в залежності від часу доби, дня тижня, навичок або спеціалізації оператора, skill- групи; підтримує роботу в змішаному режимі і використовує найсучасніші методи вихідного обдзвону ".

Крім класичних послуг і сервісів, Банк Михайлівський націлений на розширення переліку можливостей для самообслуговування. Уже зараз клієнт може самостійно дізнатися баланс по карті, суму обов'язкових платежів, замовити виписку, підключити смс-сервіс, перевипустити карту.