QueueMetrics обрабатывает свыше 150 метрик (принятые и потерянные вызовы, время ожидания, SLA, длительность разговоров, сессии операторов, бизнес-метрики пользователей и т.п.), поддерживает неограниченное число очередей и кампаний, имеет интуитивно понятное визуальное представление, гибкие настройки периодичности отображаемых данных, управления правами доступа и уровня агрегирования информации, а также использует различные систем оповещений.

По словам Кристины Ярцевой, начальника контакт-центра Банка Михайловский: "Обеспечить качественное обслуживание и оставаться эффективным при интенсивном развитии можно только при полном контроле всех процессов контактного центра. Благодаря такому подходу сегодня мы не только можем предложить десяткам тысяч клиентов банка широкий перечень услуг, но и сформировали команду профессионалов, гарантирующую каждому клиенту искренний качественный сервис".