QueueMetrics обробляє понад 150 метрик (прийняті і втрачені виклики, час очікування, SLA, тривалість розмов, сесії операторів, бізнес-метрики користувачів і т.п.), підтримує необмежену кількість черг і кампаній, має інтуїтивно зрозуміле візуальне уявлення, гнучкі настройки періодичності відображуваних даних, управління правами доступу і рівня агрегування інформації, а також використовує різні систем оповіщення.

За словами Христини Ярцевої , начальника контакт-центру Банку Михайлівський : " забезпечити якісне обслуговування і залишатися ефективним при інтенсивному розвитку можна тільки при повному контролі всіх процесів контактного центру. Завдяки такому підходу сьогодні ми не тільки можемо запропонувати десяткам тисяч клієнтів банку широкий перелік послуг, але і сформували команду професіоналів, яка гарантує кожному клієнту щирий якісний сервіс ".