При правильном подходе к реализации проекта построения call-центра изначально необходимо учитывать возможность его эффективного развития в дальнейшем. Успешный опыт реализации коммуникационных проектов различного уровня и соответствующая техническая экспертиза позволит объективно рассчитать масштабируемость и рациональное расширение функциональности такого решения. На счету Виталия Коваленко более 70 внедрений различных CTI-приложений и call-центров в Украине, а его опыт и экспертиза обеспечили успех целому ряду инновационных отечественных проектов.

После окончания Киевского государственного университета имени Т.Г. Шевченко занимался разработкой систем реального времени.

Многолетний опыт и наработанная экспертиза в различных отраслях помогает сегодня Виталию Коваленко подтверждать эффективность и гибкость VICIdial в роли администратора call-центра аутсорсинговой компании MCCall.