Еще будучи студентом Национального технического университета Украины "КПИ", Алексей Смирнов занимался внедрением контактных центров в одной из ведущих ИТ-компаний Украины в этом направлении. Позже курировал техническую поддержку в нескольких контакт-центрах в сфере страхования и здравоохранения, руководил небольшим аутсорсинговым контактным центром.

С 2012 года Алексей принимает участие в проектах по оптимизации процессов, внедрению и развитию контакт-центров в качестве независимого консультанта.