Важность контакт-центра, как эффективного инструмента для бизнеса, тяжело переоценить. Качественное обслуживание клиентов — это ключевой фактор в сфере eCommerce как для увеличения продаж, так и для повышения лояльности к бренду.

Укрпочта запустила современный омниканальный контакт-центр. Клиенты Национального оператора почтовой связи получили возможность получать квалифицированную консультацию независимо от канала и в кратчайшие сроки не только среди гос. предприятий, но и в среднем по рынку почтово-логистических услуг.

Являясь специализированным свободно распространяемым решением для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы Asterisk, VICIdial получил широкое распространение на отечественном рынке. Решение имеет лучшие функциональные возможности в сфере исходящего обзвона в своем ценовом сегменте, отличается гибкими настройками маршрутизации, включает встроенную систему записи и многое другое. Но, при этом, VICIdial в бесплатной версии - это всего лишь платформа, которая может успешно конкурировать в нижнем ценовом сегменте, но существенно проигрывает решениям для контакт-центра от признанных вендоров.

Представители рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ), для которых контакт-центр является основой бизнеса, первыми реагируют на новые тренды отрасли. Изначально, выбирая решение для контакт-центра, АКЦ исходят из оптимального соотношения "цена-качество", но их платформа должна также гибко и оперативно изменяться под требования рынка.

Национальный оператор связи "Датагруп" запустил собственный контакт-центр для обслуживания клиентов. В первую очередь он будет обслуживать представителей малого и среднего бизнеса (SMB-сегмент), а также розничных абонентов телекоммуникационной компании (B2С-сегмент).

Наряду с широкими функциональными возможностями и гибкой масштабируемостью при выборе решения для контакт-центра руководство банка уделило значительное внимание отказоустойчивости системы.