С 2007 по 2020 года работала в ПАО "Альфа-Банк" на позиции директора Департамента обслуживания клиентов. За это время банк кардинально изменил политику взаимоотношений с клиентами, сделал акцент на качественном обслуживании, расширил каналы коммуникаций, построил собственный контакт-центр, который стал одним из наиболее технологичных на рынке и входит в список лидеров по уровню обслуживания.

С 2020 года является независимым экспертом и помогает отечественным компаниям оптимизировать процессы обслуживания клиентов и повышать качество сервиса.