"Основна перевага нової системи в тому, що вона дозволяє працювати з втраченими викликами і дзвінками в черзі, а значить, наш клієнт не витрачатиме час на повторні дзвінки або довге очікування на телефоні, - оператор контакт-центру, в разі повної завантаження інфолінії, автоматично підхоплює вхідний дзвінок по завершенню попередньої бесіди. Ми збільшили швидкість обслуговування клієнтів і підвищили його якість. Якщо ще в минулому році очікування клієнта на лінії займало близько 25 секунд, то сьогодні середній показник дорівнює 10 секундам ", - пояснила важливість нової програмної платформи для роботи контакт-центру його керівник Антоніна Кошарна.

Підтримувати і постійно вдосконалювати якість сервісу менеджерам і адміністраторам контакт-центру СК "Країна" допомагає детальна система аналітики, що включає широкий набір звітів в режимі online і розширену статистику роботи контакт-центру. Крім основних сервісних завдань, ViciDial допомагає СК "Країна" налагодити інформування клієнтів про акційні пропозиції компанії і забезпечує її практичним меседжер.

VICIdial Contact Center Suite - це спеціалізоване рішення для дистанційного обслуговування клієнтів на базі платформи Asterisk, успішно працююче в контакт-центрах в більш ніж 100 країнах світу. Спочатку розробляється як система вихідного обдзвону, VICIdial має кращі функціональні можливості в даному напрямку в своєму сегменті, відрізняється гнучкими настройками маршрутизації, підтримує змішаний режим ( Blended Agent ) і багато іншого.