Укрпошта запустила сучасний омніканальний контакт-центр. Клієнти Національного оператора поштового зв'язку отримали можливість отримувати кваліфіковану консультацію незалежно від каналу і в найкоротші терміни не тільки серед держ. підприємств, але і в середньому по ринку поштово-логістичних послуг.

Вже сьогодні Укрпошта значно поліпшила показники ефективності: більше 80% питань клієнтів вирішуються вже під час першого звернення, при півторакратному збільшенні кількості звернень в рази зменшилася тривалість очікування відповіді, в три рази зросла кількість вхідних дзвінків від запланованого, кількість втрачених дзвінків не перевищує 1,5%, а й для них розроблений процес першочерговим обробки тощо.

Для забезпечення якісного адміністрування та розвитку контакт-центру в Укрпошті був сформований кваліфікований центр компетенції. VICIdial є промисловим рішенням і підтримує найбільш популярні протоколи і підходи, які використовуються в галузі, але для контролю процесу розвитку контакт-центру був розроблений спеціалізований інформаційний портал, що охоплює детальний опис всієї звітності та повну документацію по системі.

В найближчих планах Національного оператора поштового зв'язку України оптимізація процесів роботи з неголосовими каналами комунікацій і підключення чат-бота для обслуговування всіх звернень клієнтів на єдиній платформі контакт-центру.