"З моменту запуску проекту контакт-центр еволюціонував в єдину точку входу і розгляду звернень, які надходять по всіх каналах комунікацій. Спочатку оброблялися тільки вхідні телефонні дзвінки, а сьогодні Укрпошта надає вибір - відповідає на письмові та електронні звернення, коммуницирует з користувачами в Facebook, Instagram, Twitter, а також Youtube. Стає зручної і швидкої - середній час очікування клієнта на лінії прагне довести до 20 секунд, а в соціальних мережах намагається відповідати на запитання користувачів в середньому за 7,5 хвилин ", - зазначає в.о. генерального директора Укрпошти Ігор Смілянський.

Компанія вирішила відійти від стереотипів, що склалися і при виборі рішення для контакт-центру зробила ставку на широкі функціональні можливості, високу гнучкість і масштабованість за адекватну вартість. Контакт-центр Укрпошти заснований на платформі VICIdial - популярному промисловому вирішенні, яке не вимагає ліцензування та дозволяє виробляти подальший розвиток з мінімальними додатковими інвестиціями.

Перетворити дане рішення в повноцінний омніканальний контакт-центр в Україні допомогла компанія Ареон Консалтинг. На підставі свого багаторічного досвіду вона змогла якісно об'єднати в рамках єдиної системи VICIdial ефективну обробку та комплексний аналіз при роботі з Email, чат, найбільш популярними мессенджерами і соціальними мережами.