Black Friday - это важный экзамен для всей компании и call-центра в частности. Это проверка эффективности системы, качества операционного управления и готовности компании работать в режиме non-stop.

Являясь специализированным свободно распространяемым решением для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы Asterisk, VICIdial получил широкое распространение на отечественном рынке. Решение имеет лучшие функциональные возможности в сфере исходящего обзвона в своем ценовом сегменте, отличается гибкими настройками маршрутизации, включает встроенную систему записи и многое другое. Но, при этом, VICIdial в бесплатной версии - это всего лишь платформа, которая может успешно конкурировать в нижнем ценовом сегменте, но существенно проигрывает решениям для контакт-центра от признанных вендоров.

В 2009 году команда ИТ-специалистов, специализирующихся на автоматизации бизнес-процессов, решила образовать собственную компанию. Конкуренция в данной сфере ИТ достаточно высока, поэтому необходимо было по максимуму сократить подготовительный период.

Представители рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ), для которых контакт-центр является основой бизнеса, первыми реагируют на новые тренды отрасли. Изначально, выбирая решение для контакт-центра, АКЦ исходят из оптимального соотношения "цена-качество", но их платформа должна также гибко и оперативно изменяться под требования рынка.

Занимаясь популяризацией отечественного рынка контакт-центров в Западной Европе и участвуя в заседаниях ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations) представители ВАКЦ нередко сталкиваются с вопросами специализации.

Национальный оператор связи "Датагруп" запустил собственный контакт-центр для обслуживания клиентов. В первую очередь он будет обслуживать представителей малого и среднего бизнеса (SMB-сегмент), а также розничных абонентов телекоммуникационной компании (B2С-сегмент).

Страховая компания "Краина" перевела работу своего контакт-центра на новую программную платформу VICIdial Contact Center Suite. Широкие функциональные возможности и гибкая масштабируемость решения позволяют СК "Краина" оперативно увеличивать количество рабочих мест контакт-центра, эффективно обслуживать обращения независимо от локации и значительно сократив время ожидания на линии.

Сфера телекоммуникационных услуг является одной из наиболее конкурентных в Украине. Особенно явно прослеживаются барьеры выхода на рынок, если компания планирует вести деятельность национального масштаба, а не ограничиться небольшим локальным уровнем. Развитие технологий и "неповоротливость" ведущих игроков время от времени дает возможность новым компаниям выходить на рынок с инновационными сервисами... Провайдер, о котором пойдет речь далее, не может напрямую конкурировать с "большой тройкой", но это не мешает ему успешно вести свою деятельность в масштабах Украины на протяжении последних нескольких лет.

Наряду с широкими функциональными возможностями и гибкой масштабируемостью при выборе решения для контакт-центра руководство банка уделило значительное внимание отказоустойчивости системы.

Приоритетной задачей контакт-центра Банка Михайловский является предоставление клиенту качественного сервиса в любое время суток, в любой точке мира и по удобному для клиента каналу коммуникации.