Ірина Величко - визнаний експерт, консультант з побудови та розвитку контакт-центрів, Член Ради Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів і беззмінний керівник дослідницького комітету Асоціації.

У бізнесі контакт-центрів з 2005 року. За цей період побудувала з "нуля" 8 контактних центрів, які успішно функціонують. У якості незалежного консультанта оптимізувала процеси контакт-центрів десятків замовників в Україні і Республіці Білорусь. Має реальний досвід роботи практично з усіма популярними рішеннями для контакт-центру на сьогоднішній день.
Ірина Величко є ініціатором створення, співзасновником і першим президентом Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів, а також представляє Україну в ЕСССО (Європейська Конфедерація асоціацій контактних центрів). Перший шеф-редактор порталу CallCenterGuru (Росія) і автор великої кількості статей, досліджень ринку контакт-центрів України та Європи, постійний член журі різних міжнародних конкурсів галузі контактних центрів.