Від правильного вибору рішення для контакт-центру може безпосередньо залежати успіх бізнесу, але далеко не завжди люди, що виходять на цей ринок, в принципі можуть відразу помітити різницю серед різноманіття платформ і рішень.

Будучи спеціалізованим вільно поширюваним рішенням для дистанційного обслуговування клієнтів на базі платформи Asterisk , VICIdial набув широкого поширення на вітчизняному ринку. Рішення має кращі функціональні можливості в сфері вихідного обдзвону в своєму ціновому сегменті, відрізняється гнучкими настройками маршрутизації, включає вбудовану систему запису і багато іншого. Але, при цьому, VICIdial в безкоштовній версії - це всього лише платформа, яка може успішно конкурувати в нижньому ціновому сегменті, але істотно програє рішенням для контакт-центру від визнаних вендорів.

Займаючись популяризацією вітчизняного ринку контакт-центрів в Західній Європі і беручи участь в засіданнях ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations) представники ВАКЦ нерідко стикаються з питаннями спеціалізації.