О важности правильного выбора технологий для работы контакт-центра, о типичных ошибках, с которыми сталкиваются новые контакт-центры, а также о перспективах развития данной отрасли в Украине расскажет Ирина Величко - признанный эксперт, консультант по построению и развитию контакт-центров, Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров и руководитель Исследовательского комитета ВАКЦ.

Продолжая тему "Контакт-центры - интересный и перспективный канал развития бизнеса", обсуждаемую с Президентом Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров Валентиной Ярош, нельзя не затронуть работу контакт-центра Альфа-Банка, директором Департамента обслуживания клиентов которого она также является. Свою работу в ПАО "Альфа-Банк" Валентина начала в 2007 году и на сегодняшний день контакт-центр банка является одним из наиболее "технологичных" на рынке Украины и стабильно входит в число лидеров по качеству обслуживания клиентов в своем сегменте.

С развитием рынка call-центров неминуемо увеличивается и количество предрассудков, связанных с этим направлением. Наиболее часто в фокусе оказываются call-центры класса "Эконом". Сегодня я хочу остановиться на нескольких из таких предрассудков:

Как могут увеличиться продажи розничной сети после запуска контактного центра? Какие преимущества получит торговый бизнес при переходе от АТС к контакт-центру? Почему компании без контактного центра будут вынуждены вскоре уйти с рынка? Ответить на эти и ряд других вопросов мы попросили Александра Шевцова - эксперта портала www.call-centers.com.ua - нового проекта Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ).

На сегодняшний день написаны сотни статей о преимуществах и недостатках Asterisk PBX в сравнении с аппаратными АТС. Если встал такой выбор, то Google поможет вам значительно больше, чем данный материал. Цель этой статьи - рассказать, что Asterisk это всего лишь один из "кирпичиков", из которых состоит контакт-центр.