Для успешного развития компании необходимо слышать клиента и понимать потребности, оперативно реагировать на негативный опыт взаимодействия с компанией. Fozzy Group – это одна из самых больших торгово-промышленных групп Украины и имеет более 20 направлений. 

Все больше компаний переходят в digital, создавая мобильные приложения или предоставляя возможность самообслуживания в различных каналах, чтобы дать возможность клиенту в одном месте получать максимальное количество сервисных услуг самостоятельно.

Эффективная работа контактного центра и четко налаженные процессы в нем – это залог эффективного взаимодействия с клиентом, инструмент для увеличения продаж и повышения лояльности к бренду.

После масштабной реорганизации, в 2018 году Укрпочта - это 11,5 тыс. отделений, 76 тыс. сотрудников, 20 млн. отправлений ежемесячно. Компания стремится стать современной клиентоориентированой сервисной компанией, запустила собственный чат-бот (121 тыс. уникальных контактов), мобильное приложение, личный кабинет на сайте, API и собственный эквайринг.

Укрпочта завершила первый этап проекта оптимизации дистанционных коммуникаций с клиентами с помощью современного омниканального контакт-центра. Выбор был остановлен на решении на платформе VICIdial, которое успешно используется в более чем 2000 компаний различного размера по всему миру.

Black Friday - это важный экзамен для всей компании и call-центра в частности. Это проверка эффективности системы, качества операционного управления и готовности компании работать в режиме non-stop.

Представители рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ), для которых контакт-центр является основой бизнеса, первыми реагируют на новые тренды отрасли. Изначально, выбирая решение для контакт-центра, АКЦ исходят из оптимального соотношения "цена-качество", но их платформа должна также гибко и оперативно изменяться под требования рынка.

Страховая компания "Краина" перевела работу своего контакт-центра на новую программную платформу VICIdial Contact Center Suite. Широкие функциональные возможности и гибкая масштабируемость решения позволяют СК "Краина" оперативно увеличивать количество рабочих мест контакт-центра, эффективно обслуживать обращения независимо от локации и значительно сократив время ожидания на линии.

Уже на этапе выбора решения для контактного центра предполагалось, что данное подразделение будет расти на 400% в год. При этом такое интенсивное развитие не должно было негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов банка. Ситуация усложнялась также тем, что в планах было планомерное расширение перечня продуктов и услуг для клиентов.