Black Friday - це важливий іспит для всієї компанії і call-центру зокрема. Це перевірка ефективності системи, якості операційного управління та готовності компанії працювати в режимі non-stop.

Все більше компаній переходять в digital, створюючи мобільні додатки або надаючи можливість самообслуговування в різних каналах, щоб дати можливість клієнту в одному місці отримувати максимальну кількість сервісних послуг самостійно.

Вже на етапі вибору рішення для контактного центру передбачалося, що даний підрозділ буде рости на 400% в рік. При цьому таке інтенсивний розвиток не повинно було негативно позначитися на якості обслуговування клієнтів банку. Ситуація ускладнювалася також тим, що в планах було планомірне розширення переліку продуктів і послуг для клієнтів.

Представники ринку аутсорсингових контактних центрів (АКЦ), для яких контакт-центр є основою бізнесу, першими реагують на нові тренди галузі. Спочатку, вибираючи рішення для контакт-центру , АКЦ виходять з оптимального співвідношення "ціна-якість", але їх платформа повинна також гнучко і оперативно змінюватися під вимоги ринку.

Після масштабної реорганізації, в 2018 році Укрпошта - це 11,5 тис. Відділень, 76 тис. Співробітників, 20 млн. Відправлень щомісяця. Компанія прагне стати сучасною клієнтоорієнтованості сервісною компанією, запустила власний чат-бот (121 тис. Унікальних контактів), мобільний додаток, особистий кабінет на сайті, API і власний еквайринг.

Ефективна робота контактного центру та чітко налагоджені процеси в ньому - це запорука ефективної взаємодії з клієнтом, інструмент для збільшення продажів і підвищення лояльності до бренду.

Для успішного розвитку компанії необхідно чути клієнта і розуміти потреби, оперативно реагувати на негативний досвід взаємодії з компанією. Fozzy Group - це одна з найбільших торгово-промислових груп України і має більше 20 напрямків. & Nbsp;

Страхова компанія "Країна" перевела роботу свого контакт-центру на нову програмну платформу VICIdial Contact Center Suite. Широкі функціональні можливості і гнучка масштабованість рішення дозволяють СК "Країна" оперативно збільшувати кількість робочих місць контакт-центру, ефективно обслуговувати звернення незалежно від локації і значно скоротивши час очікування на лінії.

Укрпошта завершила перший етап проекту оптимізації дистанційних комунікацій з клієнтами за допомогою сучасного омніканального контакт-центру. Вибір був зупинений на вирішенні на платформі VICIdial, яке успішно використовується в більш ніж 2000 компаній різного розміру по всьому світу.