Важливість контакт-центру, як ефективного інструменту для бізнесу, важко переоцінити. Якісне обслуговування клієнтів - це ключовий фактор у сфері eCommerce як для збільшення продажів, так і для підвищення лояльності до бренду.

Укрпошта завершила перший етап проекту оптимізації дистанційних комунікацій з клієнтами за допомогою сучасного омніканального контакт-центру. Вибір був зупинений на вирішенні на платформі VICIdial, яке успішно використовується в більш ніж 2000 компаній різного розміру по всьому світу.