Національний оператор зв'язку "Датагруп" запустив власний контакт-центр для обслуговування клієнтів. В першу чергу він буде обслуговувати представників малого та середнього бізнесу (SMB-сегмент), а також роздрібних абонентів телекомунікаційної компанії (B2С-сегмент).

Сфера телекомунікаційних послуг є однією з найбільш конкурентних в Україні. Особливо явно простежуються бар'єри виходу на ринок, якщо компанія планує вести діяльність національного масштабу, а не обмежитися невеликим локальним рівнем. Розвиток технологій і "неповороткість" провідних гравців час від часу дає можливість новим компаніям виходити на ринок з інноваційними сервісами ... Провайдер, про який піде мова далі, не може прямо конкурувати з "великою трійкою", але це не заважає йому успішно вести свою діяльність в масштабах України протягом останніх кількох років.

Black Friday - це важливий іспит для всієї компанії і call-центру зокрема. Це перевірка ефективності системи, якості операційного управління та готовності компанії працювати в режимі non-stop.

Все більше компаній переходять в digital, створюючи мобільні додатки або надаючи можливість самообслуговування в різних каналах, щоб дати можливість клієнту в одному місці отримувати максимальну кількість сервісних послуг самостійно.

Пріоритетним завданням контакт-центру Банку Михайлівський є надання клієнту якісного сервісу в будь-який час доби, в будь-якій точці світу і за зручним для клієнта каналу комунікації.

Поряд з широкими функціональними можливостями і гнучкою масштабованість при виборі & nbsp; рішення для контакт-центру керівництво банку приділило значну увагу відмовостійкості системи.

Від правильного вибору рішення для контакт-центру може безпосередньо залежати успіх бізнесу, але далеко не завжди люди, що виходять на цей ринок, в принципі можуть відразу помітити різницю серед різноманіття платформ і рішень.

Укрпошта запустила сучасний омніканальний контакт-центр. Клієнти Національного оператора поштового зв'язку отримали можливість отримувати кваліфіковану консультацію незалежно від каналу і в найкоротші терміни не тільки серед держ. підприємств, але і в середньому по ринку поштово-логістичних послуг.

Сьогодні вже нікого не здивуєш наявністю записи телефонних розмов, але наскільки цей інструментарій може ефективно використовуватися з точки зору бізнесу компанії?

Вже на етапі вибору рішення для контактного центру передбачалося, що даний підрозділ буде рости на 400% в рік. При цьому таке інтенсивний розвиток не повинно було негативно позначитися на якості обслуговування клієнтів банку. Ситуація ускладнювалася також тим, що в планах було планомірне розширення переліку продуктів і послуг для клієнтів.