Як домогтися того, щоб call-центр компанії почав приносити їй прибуток при невисоких початкових витратах? Чи можна уникнути покупки дорогих зарубіжних ліцензій та зробити бізнес масштабується? На що звертати увагу при пошуку "правильного рішення" для call-центру?

Останнім часом при оцінці якості обслуговування все частіше згадується FCR (First Call Resolution). Не стало винятком і одне з найбільш значущих заходів в сфері контакт-центрів у світі - конференція ContactCenterWorld.

Исходя из сложившейся ситуации, можно выделить следующие популярные тренды отрасли: распознавание голоса, геймификация, go mobile и анализ данных.