От правильного выбора решения для контакт-центра может непосредственно зависеть успех бизнеса, но далеко не всегда люди, выходящие на этот рынок, в принципе могут сразу заметить разницу среди многообразия платформ и решений.

Надеемся, что освещение типовых ошибок при построении контакт-центра, которые мы обсуждали ранее, будет полезно компаниям, задумывающимся о запуске собственного контактного центра. Сегодня же мы постараемся помочь не потеряться в многообразии представленных на рынке платформ, если решение о построении контакт-центры уже принципиально принято. Разобраться в особенностях, преимуществах и недостатках различных технологий, широко используемых в сфере дистанционного обслуживания клиентов, нам поможет Ирина Величко - одна из наиболее квалифицированных консультантов по построению и развитию контакт-центров в Украине.

О ситуации на отечественном рынке контакт-центров, о роли технологий для построения эффективного контакт-центра, а также помощи Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) украинскому бизнесу расскажет Валентина Ярош - Президент ВАКЦ, Директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка (Украина).

Ежегодно мы читаем зарубежные сводки о трендах в контакт-центрах в ближайшем и 5-летнем будущем. Однако это те, чужие сводки, которые интересны нам, скорее для развития, нежели для реальных бизнес-изменений. А наша реальность сильно отличается.

Blended Agent - это возможность организовать обработку агентом контакт-центра входящих и исходящих вызовов по различным каналам коммуникаций. При этом обработка разных типов вызовов (телефон, Chat, Email) требует от агента высоких коммуникативных навыков не только в ведении разговора, но и умение быстро грамотно вести диалог в чате и по электронной почте. В данном материале я предлагаю рассмотреть преимущества и ограничения смешанной обработки входящих и исходящих вызовов по телефону.

На конференции в Лондоне выступала Nicola Millard - Customer Service Futurologist. Она рассказала об интересных трендах в сфере обслуживания клиентов, которыми я хочу с вами поделиться.